Dabar įžengėme į naują elektroninės prekybos erą, o internetinė užsienio prekyba tapo pagrindine. Pardavimo kanalai plečiami per elektroninės prekybos platformas, siekiant pritraukti daugiau naujų klientų užsienyje. Tačiau, nors internetinis modelis suteikia patogumo, jis turi ir trūkumų – ką daryti, jei klientai neatsako į siunčiamas žinutes, užklausas ar el.
Mūsų įmonės pagrindiniai produktai yra ultravioletinės baktericidinės lempos, ultravioletiniai sterilizatoriai, elektroniniai balastai ir kiti gaminiai. Mūsų gaminių pobūdis daugiausia naudojamas B2B pramonės srityje. Nedidelis skaičius gatavų gaminių, tokių kaip: ultravioletinių spindulių dezinfekavimo transporto priemonės gali būti naudojamos terminalų rinkose, pavyzdžiui, ligoninėse, klinikose ir mokyklose, o ultravioletinių spindulių sterilizavimo stalinės lempos gali būti naudojamos terminalų rinkose, pavyzdžiui, namuose, kartu su B2C. Paimkime savo gaminius kaip pavyzdį ir pakalbėkime apie tai, kaip spręsti klientų nereaguojančių problemų problemą.
Pirmiausia nustatykite kliento autentiškumą. Naudokitės platforma norėdami ištirti užklausos autentiškumą, ar kliento paliktas el. pašto adresas yra autentiškas ir ar kliento įmonės svetainė yra autentiška ir galiojanti. Išsamiai apsvarstykite, ar klientas yra tikslinis klientas per kliento įmonės svetainę ir produktus. Pavyzdžiui, jei kliento produktai yra vandens gerinimo inžinerijos, trąšų ir vandens valymo, komunalinių upių valymo, akvakultūros, ekologinės žemės ūkio ir kt. srityse arba naftos dūmų valymo, išmetamųjų dujų valymo, valymo inžinerijos, sterilizavimo srityse. ir dezinfekcija ir pan., jie labiau atitinka potencialius tikslinius klientus. Jei kliento palikta informacija: įmonės tinklalapio nepavyksta atidaryti arba oficiali svetainė yra netikra svetainė ir el. pašto adresas taip pat netikras, ir tai nėra tikras klientas, nereikia toliau eikvoti laiko ir energijos sekti netikrus klientus.
Antra, rinkos klientai. Pavyzdžiui, norėdami parduoti klientus per platformos sistemą, kaip pavyzdį paimdami ALIBABA, galite spustelėti klientų rinkodarą iš platformos klientų valdymo funkcijos (schema yra tokia):
Taip pat galite gilintis į klientus skiltyje „Customer Management – High Seas Customers“. Taip pat galite pritraukti klientų atsakymus siųsdami jiems riboto laiko pasiūlymus.
Išanalizuokite ir dar kartą nustatykite priežastis, kodėl klientai reaguoja lėtai arba nereaguoja. Paimkite MIC kaip pavyzdį. MIC tarptautinės stoties verslo galimybių puslapyje istorinius klientus galite rasti čia - Klientų valdymas. Atidarykite klientų valdymo puslapį ir pamatysime tris klientų paskirstymo tipus: esamus klientus, mėgstamus klientus ir esamus klientus. Norėdami užblokuoti klientus, mes sutelkiame dėmesį į klientų, su kuriais bendraujame, tyrimą ir istorinius įrašus. Įprasti modeliai, kai klientai ilgą laiką neatsako. Pavyzdžiui, tarp kliento ir mūsų Kinijoje yra laiko skirtumas, šalyje, kurioje klientas yra, yra konkrečios šventės, klientas atostogauja ir pan. Racionaliai analizuokite ir spręskite klientų neatsakymų ar lėto- atsakyti į klausimus, pagrįstus konkrečiomis faktinėmis priežastimis.
Galiausiai kruopščiai rinkkite ir tvarkykite informaciją apie klientus. Pavyzdžiui, jei klientas tiesiog neatsakė į el. laišką, ar klientas paliko kitą kontaktinę informaciją, pvz., telefono numerį, WhatsApp , Facebook ir pan. Jei iškilo skubus reikalas ir jums reikia susisiekti su klientu, turėtumėte atkreipkite dėmesį į tai, kad bendraudami su klientu aiškiai paklaustumėte kliento. Pavyzdžiui, jei prekės atkeliavo į uostą ir klientas turi jas išmuitinti, o į klientui atsiųstą laišką neatsakoma, reikia turėti kliento skubios pagalbos kontaktinę informaciją ir pan.
Toliau pateikiami kai kurie bendravimo būdai, kuriuos dažnai naudoja užsienio klientai. Susidomėję draugai gali juos išsaugoti.
„WhatsApp“, „Facebook“, „Twitter“, „Instagram“, „Tiktok“, „YouTube“, „Skype“, „Google Hangouts“ Tarp jų įvairiose šalyse dažniausiai naudojamų bendravimo metodų reitingas šiek tiek skiriasi:
Amerikiečių vartotojų naudojami TOP5 momentinių pranešimų įrankiai iš eilės yra: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype ir Google Hangouts.
TOP5 momentinių pranešimų įrankiai, kuriuos naudoja britų vartotojai, eilės tvarka: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord
Prancūzų vartotojų naudojami TOP5 momentinių pranešimų įrankiai: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter ir Skype.
TOP5 momentinių pranešimų įrankiai, kuriuos naudoja Vokietijos vartotojai: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype ir Telegram.
Ispanijos vartotojų naudojami TOP5 momentinių pranešimų įrankiai yra iš eilės: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype ir Google Hangouts.
Italų vartotojų naudojami TOP5 momentinių pranešimų įrankiai yra iš eilės: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype ir Snapchat.
Indijos vartotojų naudojami TOP5 momentinių pranešimų įrankiai yra: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype ir Discord.
Paskelbimo laikas: 2024-02-21